1. Mô tả
1.1 ZNS Template API là một loại ZNS thể hiện ở dạng dữ liệu đọc được trên thiết bị của Người Dùng Cuối và chỉ được thực hiện khi:
Lệnh ZNS Template API – Loại 1 Lệnh ở trạng thái xử lý thành công nếu Ztime <=15 giây | 300 VNĐ |
Lệnh ZNS Template API – Loại 2 Lệnh ở trạng thái xử lý thành công nếu Ztime <=7.200 giây | 200 VNĐ |
Lệnh ZNS Template API – Loại 3 Lệnh ở trạng thái xử lý thành công nếu Ztime <=7.200 giây | 120 VNĐ |
* Lệnh ZNS Template API – Loại 3 không bao gồm tùy chọn CTA dẫn link tới website, tổng đài hoặc Official Account của Đối tác Dịch vụ và chỉ được áp dụng cho 2 nhóm đối tượng sau:
1.2 Tùy chọn CTA Mỗi CTA là đường dẫn (link) dưới dạng nút trong ZNS. Áp dụng tùy chọn này làm phát sinh Khoản Phải Trả theo đơn giá sau:
Đơn giá chưa bao gồm thuế GTGT (VNĐ) | ||
---|---|---|
Hạng mục | Link thứ nhất | Link thứ hai |
Website của Đối tác Dịch vụ | 0 | 100 |
Tổng đài của Đối tác Dịch vụ | 0 | 100 |
Link tới Official Account của Đối tác Dịch vụ | 0 | 100 |
Zalo calendar | 0 | 100 |
Ứng dụng của Đối tác Dịch vụ | 400 | 500 |
Fanpage / landing page của Đối tác Dịch vụ nằm trên kênh phân phối khác | 400 | 500 |
Website không phải của Đối tác Dịch vụ | 300 | 400 |
Ứng dụng không phải của Đối tác Dịch vụ | 600 | 700 |
2. Quy định chung
3. Điều kiện khởi tạo Lệnh ZNS Template API
Về Người Dùng Cuối: ZNS chỉ hiển thị trên thiết bị của Người Dùng Cuối đã có giao dịch trước đó với Đối tác Dịch vụ (và đồng ý cung cấp số điện thoại cho Đối tác Dịch vụ). Ngoại lệ duy nhất là OTP cho khách hàng tạo tài khoản mới.
Về điều kiện xác lập: ZNS chỉ được hình thành khi có 1 sự kiện liên quan tới biến động tài khoản, giao dịch mua bán hoặc quan hệ tài chính.
Về nội dung:
Một số ví dụ về nội dung hợp lệ:
Biến động tài khoản | Giao dịch mua bán | Quan hệ tài chính |
---|---|---|
|
|
|
Về thời gian: Ngày khởi tạo Lệnh ZNS Template API không vượt quá 7 ngày (trước hoặc sau) so với ngày phát sinh sự kiện. ZNS chỉ được chuyển tới thiết bị của Người Dùng Cuối trong khoảng thời gian từ 7h đến 22h mỗi ngày (trừ trường hợp nội dung OTP hoặc do đặc thù kỹ thuật của từng loại thiết bị).
Về tần suất: Đối tác Dịch vụ chỉ được khởi tạo Lệnh ZNS Template API cho mỗi thay đổi trạng thái sự kiện giao dịch với Người Dùng Cuối.
Những Lệnh ZNS Template API nào nằm ngoài phạm vi quy định trong mục này thì sẽ được xét duyệt theo từng trường hợp cụ thể.
4. Quy trình khởi tạo Lệnh ZNS Template API
Bước 1: Đăng ký và xác thực OA theo quy định tại https://oa.zalo.me/home/support
Bước 2: Đăng ký truy cập vào API thiết lập Lệnh ZNS theo hướng dẫn tại https://developers.zalo.me/docs/api/official-account-api/phu-luc/official-account-access-token-post-4307
Bước 3: Đăng ký kịch bản và cấu trúc ZNS. Tại bước này, Doanh nghiệp có thể phải xác thực tính hợp lệ của đối tượng tiếp nhận ZNS theo 2 cơ chế:
Tiền kiểm: Trước khi Lệnh ZNS được thực hiện, trong quá trình đăng ký cấu trúc template, VNG có quyền yêu cầu Doanh nghiệp cung cấp chứng từ hoặc cơ sở chứng minh việc đối tượng tiếp nhận ZNS phù hợp với quy định trong Chính sách này.
Hậu kiểm: VNG có quyền kiểm tra ngẫu nhiên vào bất cứ thời điểm nào và yêu cầu Doanh nghiệp cung cấp cơ sở nhằm xác minh tính hợp lệ về đối tượng tiếp nhận ZNS nhưng không vượt quá 1% tổng số lượng đối tượng nhận quy định bởi Lệnh ZNS Template API trong vòng 7 ngày phát sinh giao dịch gần nhất. Những loại chứng từ được yêu cầu, nhưng không giới hạn bởi các loại sau trong trường hợp người nhận là:
Nhằm đảm bảo chất lượng trải nghiệm của người dùng, tránh làm phiền hoặc gửi những thông tin mà người dùng không mong muốn hoặc chưa chấp thuận nhận thông báo từ OA, VNG sẽ từ chối các template / Lệnh ZNS Template API mà chúng tôi nghi ngờ có ảnh hưởng không tốt đến người dùng hoặc có dấu hiệu không trung thực trong các chứng từ được cung cấp.
Bước 4: Theo dõi quá trình và kết quả xử lý Lệnh ZNS Template API: Doanh nghiệp theo dõi quá trình thiết lập và xử lý lỗi phát sinh đảm bảo ZNS chuyển đến thiết bị của người nhận trong khoảng thời gian từ 7h đến 22h mỗi ngày, trừ ngoại lệ được quy định tại Chính sách này.
1. Quy định chung
Thứ tự Lệnh ZNS Follower API | Đơn giá chưa bao gồm thuế GTGT (VNĐ) |
---|---|
Từ thứ 1 đến thứ 1000 | 0 |
Từ 1001 | 50 |
1. Đối với OA
2. Đối với đối tác dịch vụ “đại lý”:
VNG tùy theo cấp độ sẽ ngừng cung cấp dịch vụ của VNG cho doanh nghiệp/ đại lý nếu nhận được phản hồi từ người dùng (hoặc) phát hiện Doanh nghiệp/ Chủ thể OA không tuân thủ các chính sách của VNG gây ảnh hưởng tiêu cực đến người dùng.
Khiếu nại của Người dùng
Trên 5% tổng số lượng gởi tin trong vòng 24h hoặc vượt quá 50 khiếu nại, VNG có quyền đơn phương tạm ngừng cung cấp dịch vụ cho Template bị khiếu nại. Đồng thời yêu cầu doanh nghiệp xác minh và khắc phục.
Vi phạm xác định thông qua tiền kiểm/ hậu kiểm / khiếu nại của người dùng
Trường hợp VNG phát hiện nội dung Lệnh ZNS Template API gửi đến người dùng không đúng như nội dung template và kịch bản đã được duyệt (hoặc) Doanh nghiệp thiết lập Lệnh ZNS hướng tới người dùng chưa là khách hàng của doanh nghiệp hoặc không phát sinh giao dịch với doanh nghiệp trước khi Lệnh ZNS được thiết lập, VNG sẽ dừng xử lý các Lệnh này mà không cần thông báo trước với doanh nghiệp.
Khi vi phạm được xác định, tuỳ theo mức độ và cấp độ vi phạm, VNG sẽ có các bước xử lý như sau: