Sự phát triển mạnh mẽ cùng với những tính năng ưu việt đã giúp Zalo trở thành ứng dụng được sử dụng phổ biến tại Việt Nam. Không dừng lại ở đó, Zalo đã có bước phát triển nhảy vọt khi phát triển giải pháp Zalo Cloud Connect (ZCC), giúp việc giao tiếp giữa người dùng Zalo và Doanh nghiệp trở nên thuận tiện hơn bao giờ hết. 

ZCC là dịch vụ kết nối giữa Official Account (OA) của doanh nghiệp và người dùng cuối thông qua User ID của Zalo. ZCC được tích hợp vào hệ thống tổng đài cho phép doanh nghiệp thực hiện cuộc gọi audio cho khách hàng và ngược lại.

ZCC sở hữu nhiều tính năng vượt trội, mang lại nhiều lợi ích tuyệt vời cho các doanh nghiệp trong việc CSKH. ZCC phù hợp với đa dạng ngành nghề, lĩnh vực như:

• Lĩnh vực ngân hàng: Giao dịch hóa đơn, thông báo việc tạo hoặc thay đổi trạng thái tài khoản, số dư, OTP…
• Lĩnh vực mua bán, thương mại điện tử: Tư vấn sản phẩm / dịch vụ khi khách hàng để lại thông tin đăng ký, thông báo đơn hàng, gọi hướng dẫn, chăm sóc khách hàng,…
• Du lịch, Bất động sản, Vận chuyển, Siêu thị,…

Lưu ý: Dịch vụ Zalo Cloud Connect chỉ hỗ trợ các cuộc gọi chăm sóc khách hàng và không dành cho nội dung quảng cáo.